| Apresentar métodos de gestão de TI alinhado com as melhores praticas orientadas pela Governança de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL, fazendo uso de conteúdos bibliográficos disponíveis, exposições e cases. Expor quais os recursos de medição da eficácia da implementação destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e por indicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e a governança de TI, de forma a permitir o entendimento da dependência das relações estratégicas existentes entre ambas as práticas. Abordar os aspectos de transparência no tocante as decisões da TI e de qualidade relativa aos serviços prestados pela TI corporativa. Esclarecer quais aspectos levam as empresas a promover o outsourcing de recursos de TI. E, apontar quais as ações mais eficazes proporcionam resultados operacionais e financeiros positivos para as empresas. |